Тренинг для сотрудников

Хотите повысить их клиентоориентированность?

Цель тренинга

Научить сотрудников грамотно общаться с клиентами, чтобы они совершали повторные покупки, увеличивали средний чек и рекомендовали вашу компанию.

Этапы работы

Работа по разработке и проведению тренинга для сотрудников

Диагностическая консультация

Бесплатная онлайн-сессия, на которой обсудим ваш запрос и тему тренинга. После консультации я составляю индивидуальную программу тренинга для вашего случая.

Договор

Перед началом работы мы заключаем договор, в котором описываем программу и продолжительность тренинга. Оплата производится на счет юридического лица по безналу.

Подготовка тренинга

В течение двух недель я готовлю наполнение тренинга. Мы обсуждаем бизнес-процессы, серые зоны и решения, которые будем внедрять в рамках тренинга.

Проведение тренинга

Стандартный тренинг длится 8 часов с кофе-брейками и перерывом на обед. Его возможно провести лично или по Zoom конференции, что актуально в период пандемии.

Этапы работы

Работа по разработке и проведению тренинга для сотрудников

1

Диагностическая консультация

Бесплатная онлайн-сессия, на которой обсудим ваш запрос и тему тренинга. После консультации я составляю индивидуальную программу тренинга для вашего случая.

2

Договор

Перед началом работы мы заключаем договор, в котором описываем программу и продолжительность тренинга. Оплата производится на счет юридического лица по безналу.

3

Подготовка тренинга

В течение двух недель я готовлю наполнение тренинга. Мы обсуждаем бизнес-процессы, серые зоны и решения, которые будем внедрять в рамках тренинга.

4

Проведение тренинга

Стандартный тренинг длится 8 часов с кофе-брейками и перерывом на обед. Его возможно провести лично или по Zoom конференции, что актуально в период пандемии.

Хочу тренинг

КЕЙС: Тренинг для сотрудников магазинов KEDDO

Читать кейс

Обо мне

Ольга Афанасьева

Предприниматель и эксперт по клиентскому сервису

12 лет опыта в клиентском сервисе, включая позиции руководителя партнерских программ бизнес-школы СКОЛКОВО и директора по работе с ключевыми клиентами Baker McKenzie в СНГ
Отвечала за партнерские и спонсорские программы бизнес-школы СКОЛКОВО c MasterCard, Unilever, International Paper
В 2014 году основала агентство Carpe Diem Wedding & Event, отмеченное трижды профессиональными премиями White Awards и Wedding Awards в 2015, 2017 и 2019 годах
Два высших образования: филологическое МГУ им. Ломоносова и экономическое ВШЭ

Мой блог в Instagram

Хотите тренинг для повышения клиентоориентированности сотрудников?

Записаться на консультацию

Пример программы

Однодневный тренинг

09:00 – 09:15

Вводная часть. Цель тренинга, расписание, организационные моменты.

9:15 - 10:00

На месте клиента

Разбираем пример, где ваши сотрудники - клиенты другой компании. Фокусируем их внимание на важных моментах. Разбираем примеры из их жизни, которые понятны каждому

10:00 – 11:00

Что такое клиентский сервис и зачем его развивать?

Переносим опыт сотрудников в роли клиентов на их работу. Я показываю на цифрах, почему опыт клиента имеет решающее значение при повторных продажах

11:00 – 11:15

Перерыв

11:15 – 13:00

Путь клиента (Customer Journey Map)

Шаг за шагом проходим с сотрудниками путь их клиентов: этапы общения, ожидания клиентов и барьеры. Вместе с ними выявляем проблемы

13:00 – 14:00

Перерыв на обед

14:00 - 16:00

Решение проблем. Новые стандарты

Обсуждение в группе по возможным решениям в формате модерируемого брейнсторминга. Согласовываем вместе с сотрудниками новые стандарты работы с клиентами

16:00 - 16:15

Кофе-брейк

16:15 - 17:00

План действий

Подведение итогов, фиксируем план действий и сроки исполнения

Что вы получаете в результате?

1

Понимание сотрудниками необходимость изменений
Разбирая примеры из жизни и сравнивая их с ежедневной работой, мы добиваемся от сотрудников честных и аргументированных выводов на тему "почему сервис - это важно"

2

Личная мотивация сотрудников
Мы готовим тренинг заранее, пишем новые стандарты. Наша цель - не навязывать их сотрудников, а мотивировать их внести свой вклад в развитие сервиса путем обсуждения проблем и предложений по их решению

3

Лояльные клиенты и стабильные продажи
Вместе с сотрудниками мы фиксируем план действий и новые стандарты работы с клиентами, цель которых - удержание и возврат клиентов

Записаться бесплатную на консультацию