Click to order
Ваш заказ
Total:
Заполняя данную форму, вы соглашаетесь с правилами оказания услуг и политикой конфиденциальности.
Стратегия клиентского сервиса
Комплексный подход к клиентскому сервису вашего бизнеса: аудит, разработка стратегии и внедрение
Стратегия клиентского сервиса
Click „Block Editor” to enter the edit mode. Use layers, shapes and customize adaptability. Everything is in your hands.
Tilda Publishing
Комплексный подход к клиентскому сервису вашего бизнеса: аудит, разработка стратегии и внедрение
Цель стратегии
Установить качественные долгосрочные отношения с клиентами компании, которые бы мотивировали их совершать повторные покупки, увеличивать средний чек и рекомендовать вашу компанию.
Этапы работы
Работа по разработке и внедрению стратегии
Диагностическая консультация
Бесплатная онлайн-сессия, на которой обсудим текущий бизнес-процесс, серые зоны и возможные решения. На звонке мы обсуждаем объем работы и стоимость. Перед началом работы мы заключаем договор
Аудит
После первичной консультации я составляю бриф для индивидуального аудита. Я анализирую полный цикл работы с клиентами с момента первой продажи и все последующие коммуникации.
Разработка стратегии
Стратегия состоит из 4 ключевых разделов: результаты аудита, план коммуникации с клиентами на 12 месяцев, обратная связь от клиентов, гайдлайн для сотрудников по работе с клиентами. Также вы получаете пошаговый план для внедрения.
Внедрение изменений
Я помогаю внедрить стратегию в ваш бизнес и вместе с вами запускаю процесс изменений. Вы можете выбрать вариант самостоятельного внедрения + 3 консультации или полное сопровождение во время внедрения.
Этапы работы
По разработке и внедрению стратегии
1
Диагностическая консультация
Бесплатная онлайн-сессия, на которой обсудим текущий бизнес-процесс, серые зоны и возможные решения. На звонке мы обсуждаем объем работы и стоимость. Перед началом работы мы заключаем договор
2
Аудит
После первичной консультации я составляю бриф для индивидуального аудита. Я анализирую полный цикл работы с клиентами с момента первой продажи и все последующие коммуникации
3
Разработка стратегии
Стратегия состоит из 4 ключевых разделов: результаты аудита, план коммуникации с клиентами на 12 месяцев, обратная связь от клиентов, гайдлайн для сотрудников по работе с клиентами. Также вы получаете пошаговый план для внедрения
4
Внедрение изменений
Я помогаю внедрить стратегию в ваш бизнес и вместе с вами запускаю процесс изменений. Вы можете выбрать вариант самостоятельного внедрения + 3 консультации или полное сопровождение во время внедрения.
Что входит в стратегию?
Я делаю максимально прикладные рекомендации для вашего бизнеса
Процесс продажи с момента первого контакта с клиентом- Коммуникация с клиентом после покупки в течение 12 месяцев
- Контроль качества сервиса
- Обратная связь от клиентов
- Офлайн инструменты для поддержания лояльности
- Премирование ключевых клиентов
Что вы получаете в результате?
- 1Система работы с клиентамиИндивидуальная стратегия для вашего бизнеса в виде PDF документа, которую вы сможете применять сразу после ознакомления
- 2Качественные измененияОпределите свои сильные и слабые стороны, разработаете стандарты качества, поймете, как их контролировать. Исправите недочеты в работе с клиентами
- 3Лояльные клиенты и стабильные продажиСредний чек лояльного клиента в 2-3 раза выше нового. Довольный клиент останется с вами надолго и приведет новых благодаря искренним рекомендациям
Примеры стратегии
В качестве приложений к файлу стратегии я готовлю необходимые чек-листы и анкеты для обратной связи
КЕЙСЫ И ОТЗЫВЫ
Моих клиентов и учеников
- КЕЙС: Тренинг для сотрудников магазинов KEDDOТренинг для повышения клиентоориентированности сотрудников розничного магазина
- КЕЙС: Гайдлайн по работе с клиентами "Батискаф"Пошаговые инструкции для администраторов детского акваклуба "Батискаф"
- КЕЙС: Разработка и внедрение стратегии для Alternativa NaturaleСовместное внедрение стратегии клиентского сервиса для интернет-магазина
Обо мне
Опыт B2B- 13 лет опыта в клиентском сервисе, включая позиции руководителя партнерских программ бизнес-школы СКОЛКОВО и директора по работе с ключевыми клиентами Baker McKenzie в СНГ
- Отвечала за партнерские и спонсорские программы бизнес-школы СКОЛКОВО c MasterCard, Unilever, International Paper
Свой бизнес- В 2014 году основала агентство Carpe Diem Wedding & Event, отмеченное трижды профессиональными премиями White Awards и Wedding Awards в 2015, 2017 и 2019 года
Консалтинг- Консультирую предпринимателей, руководителей отдела сервиса и обучаю специалистов
- Провожу аудит, тренинги и разрабатываю индивидуальные стратегии клиентского сервиса
Образование- 2008 Московский Государственный Медицинский Университет им. Ломоносова, филолологический факультет
- 2015 Высшая Школа Экономики, менеджмент
Записаться бесплатную на консультацию