✅База клиентов: какие данные заносить, как хранить и использовать
✅Контроль качества оказываемых услуг
✅Онлайн инструменты клиентского сервиса
✅Офлайн инструменты клиентского сервиса

✅Процесс оформления заказа: письмо-подтверждение, личный кабинет, переписка в мессенджерах
✅Скорость ответа
✅Работа с отказами
✅Работа фронтлайн сервисов (колл-центр, кассиры, администраторы)
✅Удовлетворенность клиента процессом покупки
✅ Контроль работы партнерских сервисов
✅ Любые другие процессы, которые проходят в процессе покупки ваших товаров и услуг

✅Подтверждение заказа, оплата, благодарность за покупку
✅Работа персонального менеджера
✅Кейсы клиентов: как их использовать для вашего портфолио
✅Интервью с клиентом после покупки
✅Премирование ключевых клиентов

✅Формат сбора информации
✅Работа с негативными отзывами
✅Сторителлинг на основе положительных отзывов
✅Как использовать отзывы в социальных сетях
✅Мотивация для клиентов

✅Типы клиентов
✅Определяем вопросы для составления карты, интегрируем их в интервью для клиентов
✅Формируем ответы вместе с вами и клиентами
✅Определяем тип контента для клиентов на основе составленной карты

Оффлайн инструменты развития клиентской лояльности

✅Закрытый клуб
✅Мероприятия для клиентов
✔️Контентный формат
✔️Развлекательный формат
✔️Партнерские мероприятия
✔️Платные мероприятия с топ-спикерами
✅Фирменные товары, мерч
✅Розыгрыши призов