Click to order
Ваш заказ
Total: 
Имя
Фамилия
Email
Телефон
Сайт
Instagram
Заполняя данную форму, вы соглашаетесь с правилами оказания услуг и политикой конфиденциальности.
Начни изменения уже сегодня
Клиентский сервис в действии
Индивидуальный курс для практиков
Если вы хотите не только понять, как работает клиентский сервис, но и сразу внедрить его в своем бизнесе, этот курс для вас!
Программа курса
5 уроков + 1 бонусный
1 урок в неделю
Длительность урока 60 минут
Проверка домашнего задания
Внедрение инструментов сразу после занятия!
Урок 1
Урок 1
Основные направления клиентского сервиса
CRM (client relationship management) система
✅База клиентов: какие данные заносить, как хранить и использовать
✅Контроль качества оказываемых услуг
✅Онлайн инструменты клиентского сервиса
✅Офлайн инструменты клиентского сервиса



Урок 2
Урок 2
Контроль качества услуг
✅Процесс оформления заказа: письмо-подтверждение, личный кабинет, переписка в мессенджерах
✅Скорость ответа
✅Работа с отказами
✅Работа фронтлайн сервисов (колл-центр, кассиры, администраторы)
✅Удовлетворенность клиента процессом покупки
✅ Контроль работы партнерских сервисов
✅ Любые другие процессы, которые проходят в процессе покупки ваших товаров и услуг

Урок 3
Урок 3
Коммуникация с клиентом после покупки
✅Подтверждение заказа, оплата, благодарность за покупку
✅Работа персонального менеджера
✅Кейсы клиентов: как их использовать для вашего портфолио
✅Интервью с клиентом после покупки
✅Премирование ключевых клиентов

Урок 4
Урок 4
Работа с отзывами
✅Формат сбора информации
✅Работа с негативными отзывами
✅Сторителлинг на основе положительных отзывов
✅Как использовать отзывы в социальных сетях
✅Мотивация для клиентов

Урок 5
Урок 5
Карта интересов клиента
✅Типы клиентов
✅Определяем вопросы для составления карты, интегрируем их в интервью для клиентов
✅Формируем ответы вместе с вами и клиентами
✅Определяем тип контента для клиентов на основе составленной карты

БОНУС: Урок 6
БОНУС: Урок 6
Офлайн инструменты развития клиентского сервиса
Оффлайн инструменты развития клиентской лояльности

✅Закрытый клуб
✅Мероприятия для клиентов
✔️Контентный формат
✔️Развлекательный формат
✔️Партнерские мероприятия
✔️Платные мероприятия с топ-спикерами
✅Фирменные товары, мерч
✅Розыгрыши призов

Что я получу после курса?
6 недель полного погружения в
клиентский сервис
  • Практические знания профессионала в области клиентского сервиса
    10 лет я занималась развитием клиентского сервиса в крупнейшей международной юридической фирме и бизнес-школе СКОЛКОВО. Отвечала за партнерские проекты с MasterCard, Unilever, International Paper
  • Готовые решения для малого бизнеса
    С 2014 года я использую инструменты крупных компаний в своем бизнесе. Помогу вам сразу внедрить полученные знания в вашем деле
  • Материалы и проверка домашнего задания
    После курса у вас останутся все материалы и обратная связь по сделанным вами домашним заданиям
Курс "Клиентский сервис в действии", 6 уроков по 60 минут
50000
р.
60000
р.
Остались вопросы про курс?
Задать уточняющий вопрос или записаться на курс можно здесь