Click to order
Ваш заказ
Total: 
Имя
Фамилия
Email
Телефон
Сайт
Instagram
Заполняя данную форму, вы соглашаетесь с правилами оказания услуг и политикой конфиденциальности.
Ольга Афанасьева
Эксперт по клиентскому сервису. Специализируюсь на повторных продажах и развитии долгосрочных отношений с клиентами
Опыт B2B
  • 13 лет опыта в клиентском сервисе, включая позиции руководителя партнерских программ бизнес-школы СКОЛКОВО и директора по работе с ключевыми клиентами Baker McKenzie в СНГ
  • Отвечала за партнерские и спонсорские программы бизнес-школы СКОЛКОВО c MasterCard, Unilever, International Paper
Свой бизнес
  • В 2014 году основала агентство Carpe Diem Wedding & Event, отмеченное трижды профессиональными премиями White Awards и Wedding Awards в 2015, 2017 и 2019 года
Консалтинг
  • Консультирую предпринимателей, руководителей отдела сервиса и обучаю специалистов
  • Провожу аудит, тренинги и разрабатываю индивидуальные стратегии клиентского сервиса
    Образование
    • 2008 Московский Государственный Университет им. Ломоносова, филолологический факультет
    • 2015 Высшая Школа Экономики, менеджмент
    На какие темы я выступаю
    Клиентский сервис - что это и зачем
    • Что такое клиентский сервис
    • Как сервис влияет на повторные продаж
    Лояльные клиенты как главный источник прибыли
    • Почему покупают второй раз
    • Как понять, кто приносит реальную прибыль
    • Как обычного клиента сделать лояльным
    Потеря клиента - как этого избежать и можно ли вернуть
    • Почему лояльные клиенты уходят
    • Реально ли вернуть клиент назад (примеры из практики)
    Роль сотрудников в удержании и потере клиентов
    • Что делать, если сотрудник ошибся, а клиент ушел
    • Почему сотрудники не улыбаются и можно ли это исправить
    • Инструкции: так ли они важны
    А вы бы у себя купили? Как оценить свой сервис
    • Как понять свой уровень сервиса
    • Как узнать честное мнение клиентов
    • Что делать, если все плохо
    Нужен эксперт по клиентскому сервису?
    Буду рада договориться о выступлении для вашей аудитории
    Нажимая на кнопку, вы даете согласие на обработку персональных данных и соглашаетесь c политикой конфиденциальности