Click to order
Ваш заказ
Total:
Заполняя данную форму, вы соглашаетесь с правилами оказания услуг и политикой конфиденциальности.
Опыт B2B
- 13 лет опыта в клиентском сервисе, включая позиции руководителя партнерских программ бизнес-школы СКОЛКОВО и директора по работе с ключевыми клиентами Baker McKenzie в СНГ
- Отвечала за партнерские и спонсорские программы бизнес-школы СКОЛКОВО c MasterCard, Unilever, International Paper
Свой бизнес
- В 2014 году основала агентство Carpe Diem Wedding & Event, отмеченное трижды профессиональными премиями White Awards и Wedding Awards в 2015, 2017 и 2019 года
Консалтинг
- Консультирую предпринимателей, руководителей отдела сервиса и обучаю специалистов
- Провожу аудит, тренинги и разрабатываю индивидуальные стратегии клиентского сервиса
Образование
- 2008 Московский Государственный Университет им. Ломоносова, филолологический факультет
- 2015 Высшая Школа Экономики, менеджмент
На какие темы я выступаю
Клиентский сервис - что это и зачем
- Что такое клиентский сервис
- Как сервис влияет на повторные продаж
Лояльные клиенты как главный источник прибыли
- Почему покупают второй раз
- Как понять, кто приносит реальную прибыль
- Как обычного клиента сделать лояльным
Потеря клиента - как этого избежать и можно ли вернуть
- Почему лояльные клиенты уходят
- Реально ли вернуть клиент назад (примеры из практики)
Роль сотрудников в удержании и потере клиентов
- Что делать, если сотрудник ошибся, а клиент ушел
- Почему сотрудники не улыбаются и можно ли это исправить
- Инструкции: так ли они важны
А вы бы у себя купили? Как оценить свой сервис
- Как понять свой уровень сервиса
- Как узнать честное мнение клиентов
- Что делать, если все плохо
Нужен эксперт по клиентскому сервису?
Буду рада договориться о выступлении для вашей аудитории
Нажимая на кнопку, вы даете согласие на обработку персональных данных и соглашаетесь c политикой конфиденциальности