Click to order
Ваш заказ
Total: 
Имя
Фамилия
Email
Телефон
Сайт
Instagram
Заполняя данную форму, вы соглашаетесь с правилами оказания услуг и политикой конфиденциальности.






Клиентский сервис
для бизнеса

Строю для вас систему, которая работает на
повторные продажи и рост лояльных клиентов
Удержание постоянных клиентов в 7 раз выгоднее, чем привлечение новых
С какими проблемами ко мне обращаются?
Возможно среди них вы найдете свою. Если нет, не стесняйтесь задать мне любой вопрос, и мы найдем для него решение
Мало повторных продаж
Клиенты в компании уже есть, но они покупают 1-2 раза и больше не возвращаются
Нет единых стандартов работы с клиентами
Менеджеры общаются с клиентами хаотично, допускают ошибки и постоянно дергают руководство
Нет коммуникации с клиентом после первой покупки
Клиенты довольны продуктом и сервисом, но мненеджеры пассивно ждут, когда клиент сам придет снова. Нет понимания, как общаться с клиентом долгосрочно
Как исправить эти и другие проблемы в работе с клиентами?
Этапы работы
Диагностика
Напишите мне, и мы согласуем время бесплатной консультации, на которой мы определим вашу потребность и подберем подходящие услуги
Аудит
Вне зависимости от выбранной услуги я провожу аудит текущего сервиса: от первой продажи и все последующие коммуникации с клиентами
Разработка индивидуального решения
Каждую свою услугу я кастомизирую под ваши бизнес-процессы и ресурсы. Готовый вариант я презентую лично или онлайн
Поддержка и сопровождение
Самое эффективное - совместное внедрение разработанного проекта. Я ставлю подробные ТЗ вашей команде, контролирую сроки, исполнителей и результат
Услуги для бизнеса
Ниже представлены существующие форматы работы, но мы также можем создать полностью новый продукт под ваши задачи. Каждый проект я разрабатываю индивидуально под нужды заказчика
Аудит клиентского сервиса
Вне зависимости от выбранной услуги я в начале провожу аудит текущего сервиса и процесса продажи
Стратегия клиентского сервиса
Комплексное решение, которое включает в себя аудит продаж и сервиса, гайдлайн, план коммуникации, систему обратной связи и план внедрения
Гайдлайн для сотрудников
Понятные инструкции для сотрудников по работе с клиентами. Написанные стандарты под ваш бизнес.
Настройка и внедрение CRM
Все - от постановки ТЗ, выбор подрядчика и ПО, прописание архитектуры и внедрение CRM. Обучение сотрудников
План коммуникации для общения с клиентами
План позволит вам регулярно общаться с клиентами, не боясь быть назойливым, совершать регулярные продажи, увеличивать средний чек и строить долгосрочные отношения.
Обучение сотрудников
Разовый тренинг или система обучения для повышения клиентоориентированности ваших сотрудников
Сопровождение и поддержка
Полная поддержка по внедрению стратегии: постановка подробных ТЗ команде, контроль сроков и дальнейшая поддержка по вопросам клиентского сервиса
Сбор обратной связи от клиентов
Качественные интервью с клиентами, индивидуальные опросники под разные цели и обучение сотрудников проводить оценку качества услуг
Мероприятия для клиентов
Концепция и полная организация клиентских мероприятий от профессионала с 13-летним опытом в ивентах
Подробнее об услугах
Напишите мне, и я расскажу подробно об интересующей вас услуге или подберу полностью индивидуальное решение для вашего бизнеса
Обо мне
Ольга Афанасьева
В мире агрессивного маркетинга мы все устали от безразличного отношения со стороны отделов продаж. Я настраиваю работу с клиентами через заботу, помощь и уважение. Это особенно ценится в сегменте выше среднего: сохраняет лояльность, повышает средний чек и приводит к повторным продажам
Опыт B2B
  • 13 лет опыта в клиентском сервисе, включая позиции руководителя партнерских программ бизнес-школы СКОЛКОВО и директора по работе с ключевыми клиентами Baker McKenzie в СНГ
  • Отвечала за партнерские и спонсорские программы бизнес-школы СКОЛКОВО c MasterCard, Unilever, International Paper
Свой бизнес
  • В 2014 году основала агентство Carpe Diem Wedding & Event, отмеченное трижды профессиональными премиями White Awards и Wedding Awards в 2015, 2017 и 2019 года
Консалтинг
  • Консультирую предпринимателей, руководителей отдела сервиса и обучаю специалистов
  • Провожу аудит, тренинги и разрабатываю индивидуальные стратегии клиентского сервиса
    Образование
    • 2008 Московский Государственный Университет им. Ломоносова, филолологический факультет
    • 2015 Высшая Школа Экономики, менеджмент
    КЕЙСЫ И ОТЗЫВЫ
    Моих клиентов и учеников
    КЕЙС: Тренинг для сотрудников магазинов KEDDO
    Тренинг для повышения клиентоориентированности сотрудников розничного магазина
    КЕЙС: Гайдлайн по работе с клиентами "Батискаф"
    Пошаговые инструкции для администраторов детского акваклуба "Батискаф"
    КЕЙС: Разработка и внедрение стратегии для Alternativa Naturale
    Совместное внедрение стратегии клиентского сервиса для интернет-магазина
    Мне доверяют
    Компании, которые уделяют осознанное внимание клиентскому сервису
    Мои контакты
    E-mail: olga.o.afanasyeva@gmail.com